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Spedizione e consegna:
Cos'è il codice di tracciabilità dell'ordine?
Quando il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma insieme alla data di consegna stimata. Nella stessa email riceverai un link di tracciamento dall'agenzia di trasporti incaricata della tua spedizione, così potrai tracciarla. Tieni presente che il collegamento potrebbe richiedere alcune ore per visualizzare le informazioni.
È importante controllare regolarmente il collegamento poiché il corriere lo aggiornerà con tutte le informazioni sulla consegna. Se hai bisogno di apportare modifiche alla data di consegna o all'indirizzo, puoi gestirlo anche da quel link sul sito web dell'agenzia.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di spedizione si riflettono su ciascuna scheda prodotto.
In Rehabilitaweb esistono due tipologie di tempi di consegna:
- I tempi di consegna per le spedizioni standard vanno da 2 a 5 giorni lavorativi per i prodotti disponibili in magazzino. I cinque giorni sono stabiliti come media per merci voluminose che richiedono specifiche modalità di movimentazione e consegna.
- Se non disponiamo di stock, faremo una richiesta al fornitore e ti verrà notificata la nuova previsione. In questo caso Rehabilitaweb faciliterà l'annullamento dell'ordine senza sostenere alcun costo aggiuntivo, provvedendo al rimborso totale dell'importo pagato in prima istanza.
Quando spedirai il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento.
Se sono trascorsi 10 giorni da quando hai ricevuto la conferma e non hai ricevuto il pacco, contattaci.
Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono riportate durante il processo di acquisto nel carrello e possono variare in base al peso o alle dimensioni del prodotto. Potrebbero eventualmente essere gratuiti o essere interessati da promozioni temporanee e sconti specifici.
Come viene consegnato?
I prodotti vengono inviati all'indirizzo che ci hai indicato al momento dell'ordine, nella sezione specificata a tale scopo. In caso di ordine di più articoli con disponibilità diverse, i tempi di spedizione terranno conto del tempo di consegna previsto più lungo. In casi eccezionali Rehabilitaweb si riserva il diritto di scomporre l'ordine, inviando gli articoli disponibili.
I corrieri non contattano telefonicamente per avvisare prima di effettuare la consegna. Quando spedirai il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento; È importante controllare regolarmente il collegamento poiché il corriere lo aggiornerà con tutte le informazioni sulla consegna. Se hai bisogno di apportare modifiche alla data di consegna o all'indirizzo, puoi gestirlo anche da quel link sul sito web dell'agenzia.
Dal carrello è possibile selezionare il tipo di spedizione:
- Consegna a domicilio: Il trasporto include dalle nostre strutture all'indirizzo che ci hai fornito come indirizzo di consegna, tale consegna include solo fino al piano stradale. Nel caso in cui il materiale debba essere caricato a casa per motivi particolari, il cliente dovrà contattare Rehabilitaweb prima di effettuare l'ordine affinché il servizio possa essere appaltato tramite le agenzie collaboratrici.
- Ritiro presso il Centro Logistico: Situato in C/ d’Enric Granados nº16 a Esplugues de Llobregat cp. 08950 (Barcellona) Spagna. Per ritirare l'ordine è necessario presentare il proprio DNI o documento di identificazione insieme all'ordine. Questo metodo di ritiro non prevede costi di trasporto associati.
Se rilevi qualche problema al momento della consegna del tuo ordine (imballo danneggiato, articoli danneggiati, prodotti mancanti o spedizioni errate), devi indicarlo per iscritto sulla bolla di consegna del corriere, descrivendo esattamente le anomalie, che devono essere dimostrate, evidenziate e/o recuperare, esprimendo eventuale negligenza attraverso osservazioni quali “merce ricevuta picchiata”, “scatole aperte o manipolate”, ecc. Non varrà esprimere solo “secondo salvo esame”. Successivamente dovrai inviare alla nostra email le fotografie dell'imballo esterno e del materiale stesso, che mostrino i danni arrecati al prodotto acquistato e l'etichetta di spedizione (a distanza leggibile).
LOTT stabilisce un termine di 48 ore dal ricevimento del materiale per avanzare reclami per danni da trasporto, trascorso questo tempo Rehabilitaweb provvederà allo stesso modo con le stesse modalità, senza però garantire una risoluzione favorevole.
Dove spediamo?
Al momento Rehabilitaweb effettua spedizioni nella Spagna peninsulare e nelle Isole Baleari, escluse le Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
Spediamo anche in Portogallo continentale, Francia continentale, Germania, Italia, Olanda, Grecia, Polonia [...]
Il mio ordine è diviso in più pacchi?
Sappiamo quanto sia importante per te ricevere il tuo ordine il prima possibile. È da cioè, a volte ti invieremo separatamente gli articoli preparati per la spedizione prima degli altri.
Quando ciò accade, ti avviseremo in anticipo.
Per ogni spedizione riceverai un'e-mail di conferma con il relativo link di tracciamento ed è possibile che una diversa compagnia di trasporti sia responsabile della consegna di ciascuna spedizione.
Per ogni spedizione riceverai la fattura del materiale spedito per rispettare la garanzia del prodotto.
Puoi restituire questo tipo di ordini combinando in un unico reso gli articoli arrivati ​​in pacchi diversi nella stessa scatola.
Ho ricevuto un articolo che non avevo ordinato!
Controlla se la bolla di consegna arrivata con il tuo ordine riporta il tuo nome e le informazioni corrette per il tuo ordine. In tal caso contatta Rehabilitaweb tramite la nostra email allegando le fotografie della confezione e il riferimento del prodotto.Una volta verificato che ti abbiamo inviato l'articolo per errore, ti invieremo il prodotto acquistato e ritireremo il prodotto inviato per errore senza alcun costo aggiuntivo.
Se il nome che appare sulla bolla di consegna non è quello dell'intestatario del conto presso il quale è stato effettuato l'ordine, contattaci allo stesso modo via email e reindirizzeremo i pacchi nel più breve tempo possibile.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato.
Ho ricevuto il pacco danneggiato!
Se rilevi qualche problema al momento della consegna del tuo ordine (imballo danneggiato, articoli danneggiati, prodotti mancanti o spedizioni errate), devi indicarlo per iscritto sulla bolla di consegna del corriere, descrivendo esattamente le anomalie, che devono essere dimostrate, evidenziate e/o recuperare, esprimendo eventuale negligenza attraverso osservazioni quali “merce ricevuta picchiata”, “scatole aperte o manipolate”, ecc. Non varrà esprimere solo “secondo salvo esame”. Successivamente occorre inviare fotografie dell'imballo esterno e del materiale stesso, evidenzianti i danni arrecati al prodotto acquistato e l'etichetta di spedizione (a distanza leggibile).
LOTT stabilisce un termine di 48 ore dal ricevimento del materiale per avanzare reclami per danni da trasporto, trascorso questo tempo Rehabilitaweb provvederà allo stesso modo con le stesse modalità, senza però garantire una risoluzione favorevole.
Disponibilità dell'articolo
La selezione dei prodotti offerti su Rehabilitaweb è valida finché i prodotti sono visibili sul sito, con limiti di stock disponibili. Se la merce è in stock, il tempo di consegna approssimativo è di 2 giorni lavorativi. Se invece non disponiamo di stock, faremo una richiesta al fornitore e i tempi di consegna verranno modificati. Qualora ci fossero clienti interessati, questi verranno avvisati della nuova previsione e saranno agevolati nell'annullare l'ordine senza comportare alcun costo aggiuntivo, effettuando il rimborso totale dell'importo pagato in prima istanza.
Tali scadenze sono calcolate nei giorni lavorativi – dal lunedì al venerdì – poiché Rehabilitaweb non effettua spedizioni di sabato, domenica e festivi.
I tempi di consegna indicati sono indicativi. In ogni caso, un ritardo nella consegna rispetto ai termini indicati non darà diritto al cliente di pretendere alcun risarcimento.
Reso e rimborso
Come restituire un prodotto?
Hai un periodo di 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto per restituirlo. In ogni caso, dovrai inviare i prodotti, tramite una società di logistica di tua scelta o con mezzi propri, al Centro Logistico Rehabilitaweb in C/ d'Enric Granados nº16 a Esplugues de Llobregat 08950, Barcellona. All'attenzione di Rehabilitaweb.
Ti ricordiamo che qualsiasi materiale utilizzato, installato o privo dell'imballo originale di fabbrica non potrà mai essere restituito tramite recesso.
Il materiale deve rispettare quanto segue:
- Deve essere imballato nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Nella sua confezione originale di fabbrica e senza alcun danno o prova di utilizzo.
- Sottolineiamo l'importanza che tu protegga adeguatamente il materiale affinché ci arrivi nello stesso stato in cui ce lo invii. Evitare possibili danni durante il trasporto.
- Si consiglia di scattare fotografie del materiale prima dell'invio, in cui si possa apprezzare lo stato, l'imballo e le protezioni.
- Se al ricevimento della merce constatiamo danni esterni o interni che ne impediscono la vendita ad un altro cliente, rifiuteremo il materiale e la sua restituzione. È necessario utilizzare le fotografie menzionate al punto precedente per presentare il relativo reclamo all'azienda che hai assunto.
Una volta ricevuto il materiale e verificate le sue condizioni, rimborseremo l'importo proporzionale allo stato del prodotto. Questo è il 100% del prezzo del prodotto se è in perfette condizioni per la nuova vendita.
Nell'operazione di rimborso dell'ordine verranno detratte le spese di spedizione legate alla prima consegna in quanto servizio già fornito da Rehabilitaweb, nel caso di ordine con spedizione gratuita per il cliente in prima battuta verranno detratte dal totale dell'ordine . .
L'importo verrà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'ordine.
Noi di Rehabilitaweb mettiamo a disposizione di tutti i clienti un canale di consulenza online per fornire indicazioni su aspetti tecnici e normativi che consentano di risolvere i tuoi dubbi prima di concludere l'acquisto sul Sito. Puoi indirizzare le tue domande alla nostra email. Pertanto, comprendiamo che qualsiasi acquisto effettuato direttamente dall'acquirente senza previa consultazione viene effettuato con piena conoscenza delle caratteristiche del prodotto e della sua idoneità all'installazione in cui dovrà fornire servizio.
Per questo motivo Rehabilitaweb non è responsabile dell'importo delle spese di spedizione per la restituzione di qualsiasi prodotto senza espressa autorizzazione. La spedizione del materiale sarà a carico del cliente.
Ho ricevuto un prodotto e dopo averlo installato risulta difettoso!
Come stabilito dalla normativa vigente, tutti i prodotti avranno una garanzia minima di due anni. In ogni pagina di articolo su Rehabilitaweb sono specificate le diverse garanzie e termini di ciascuno.
Se, una volta installato o iniziato ad utilizzare il prodotto, rilevi un malfunzionamento o un difetto di fabbrica, contatta il Servizio Assistenza Tecnica del marchio nella tua zona. Dovrai solo presentare la fattura di acquisto di Rehabilitaweb per usufruire della garanzia e non ci saranno costi aggiuntivi per la revisione e la riparazione o il cambio del prodotto difettoso.
È molto importante che il prodotto non venga manipolato o disinstallato dal luogo e dalla posizione in cui si trova quando viene rilevato il guasto, poiché il SAT esaminerà l'installazione per assicurarsi che si tratti di un guasto dell'articolo. Per questo motivo noi di Rehabilitaweb consigliamo sempre di avvalersi di un installatore accreditato che offra garanzie sull'installazione stessa e ti assicuri una copertura in caso di guasto o malfunzionamento. In alcune occasioni (condizionatori, addolcitori, apparecchiature aerotermiche, ecc.), la SAT stessa può richiedere i dati dell'installatore per contattarlo prima della visita di persona presso l'abitazione.
Il contatto per il SAT di ciascun produttore viene effettuato tramite il sito Web di maraca, aggiungendo le tue informazioni troverai il SAT più vicino.
Cosa prevede il diritto di recesso?
A norma di legge, hai un periodo di 14 giorni, conteggiati dalla data di ricevimento del prodotto, per restituirlo senza esprimere alcuna motivazione, esercitando così il diritto di recedere dal contratto di vendita. Ricordiamo tuttavia che, per poter restituire i prodotti con questa modalità, gli stessi non devono essere stati disimballati, utilizzati, manipolati o installati.
In Rehabilitaweb disponiamo di un canale di consulenza gratuita, sia telefonica che via email, attraverso il quale potrai conoscere le caratteristiche tecniche e le specifiche del prodotto ed evitare così di commettere errori al momento dell'ordine. Pertanto Rehabilitaweb non sarà responsabile di eventuali errori presenti negli ordini acquistati direttamente.
Come riceverò i soldi per un reso?
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, ti rimborseremo come segue:
- Carta di credito o debito: riceverai un accredito sul conto associato alla tua carta, che potrai verificare sull'estratto conto della tua carta. La data di regolamento del pagamento non dipende da noi ma dalle condizioni contrattuali della carta stessa con la banca.
- Paypal: riceverai un accredito immediato sul tuo conto PayPal.
- Bonifico bancario: riceverai un accredito direttamente sul tuo conto bancario. Avremo bisogno che tu ci fornisca il conto bancario su cui desideri che venga effettuato il rimborso poiché non memorizziamo tali informazioni sugli ordini dei nostri clienti.
- Pagamento a rate (Sequra): Se hai effettuato il pagamento a rate, comunicheremo alla nostra società finanziaria Sequra il rimborso dell'importo della commissione che ti è stata addebitata e l'annullamento del finanziamento.
- Carta regalo: In alcune occasioni è possibile ricevere il rimborso tramite una carta regalo.
Tieni presente che anche se restituisci l'ordine, i costi della prima spedizione non sono rimborsabili.
Ricorda che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi dal momento in cui consegni il pacco al corriere fino a quando non lo riceviamo nel nostro centro logistico e confermiamo il rimborso del tuo reso. Quando ci invierai il materiale ti daranno un numero di spedizione con il quale potrai verificarne lo stato; Ti chiediamo, se vedi che siamo in ritardo, di avvisarci quando appare come “consegnato” per accelerare il reso.
Ordini
Che disponibilità negli articoli?
La selezione dei prodotti offerti su Rehabilitaweb è valida finché i prodotti sono visibili sul nostro sito, con limiti di stock disponibili.
Se la merce è in stock, il tempo di consegna approssimativo è di 2 giorni lavorativi e se invece non disponiamo di stock, faremo una richiesta al fornitore e i tempi di consegna verranno modificati. Se sei interessato da questi cambiamenti, verrai avvisato della nuova previsione e ti sarà più semplice annullare l'ordine se non puoi aspettare.
Queste scadenze sono calcolate nei giorni lavorativi – dal lunedì al venerdì – poiché non effettuiamo spedizioni il sabato, la domenica e i giorni festivi.
I tempi di consegna indicati sono indicativi. In ogni caso, un ritardo nella consegna rispetto ai termini indicati non potrà costituire motivo per pretendere alcun risarcimento.
I prodotti Rehabilitaweb sono nuovi?
Tutti i prodotti presenti sul nostro sito sono nuovi direttamente dalla fabbrica e godono di tutte le garanzie offerte dal produttore attraverso il suo Servizio di Assistenza Tecnica ufficiale.
Rehabilitaweb ha un negozio fisico?
Rehabilitaweb.es è un negozio online quindi non abbiamo negozi fisici e tutti gli ordini devono essere effettuati online.
L'accesso al nostro sito web è gratuito e non richiede abbonamento o registrazione preventiva.
Come posso annullare un ordine?
Hai commesso un errore o hai cambiato idea sul tuo ordine? Non preoccuparti, se non è stato ancora inviato puoi annullarlo senza problemi.
Per annullare un articolo o un ordine è necessario inviarci una email indicando l'ordine o il prodotto che si desidera annullare.
Riceverai il rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.
Se il tuo ordine è stato spedito, devi attendere che l'agenzia di trasporti lo consegni e richiedere il reso via e-mail.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di spedizione approssimativi si riflettono su ciascuna scheda prodotto in base allo stock disponibile in un dato momento.
In Rehabilitaweb esistono due tipologie di tempi di consegna:
- Il tempo di consegna per le spedizioni standard è di 48 ore per i prodotti che abbiamo in magazzino.
- Se non disponiamo di stock, faremo una richiesta al fornitore e le previsioni verranno comunicate. In questo caso Rehabilitaweb faciliterà l'annullamento dell'ordine senza comportare alcun costo aggiuntivo, effettuando il rimborso totale dell'importo pagato in prima istanza.
Quando spedirai il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento.
Se sono trascorsi 10 giorni da quando hai ricevuto la conferma e non hai ricevuto il pacco, contattaci.
Dove spediamo?
Rehabilitaweb effettua spedizioni nella Spagna peninsulare e nelle Isole Baleari, escluse le Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
Spediamo anche in Portogallo peninsulare, Francia continentale, Germania, Italia, Olanda, Grecia, Polonia […]
I prodotti Rehabilitaweb hanno una garanzia?
Tutti i prodotti riflessi sul nostro sito sono nuovi direttamente dalla fabbrica e hanno tutte le garanzie offerte dal produttore e in Rehabilitaweb garantiamo la qualità e la condizione del materiale che forniamo, nei termini legali stabiliti, per un periodo di due anni dal la data di consegna.
Se riscontri un difetto funzionale e/o di fabbricazione nei prodotti acquistati, ed è fuori dal periodo di reclamo legale, devi contattare il Servizio di Assistenza Tecnica ufficiale del produttore, che autorizzerà per iscritto la riparazione o la sostituzione del materiale in caso di malfunzionamento o guasto durante il periodo di garanzia.
Rehabilitaweb sarà responsabile della riduzione del prezzo o della risoluzione del contratto entro tale termine a condizione che tu ci abbia denunciato il difetto di conformità entro il termine di due mesi da quando ne hai avuto conoscenza.
Si consiglia di conservare durante questi due mesi l'imballo originale di fabbrica nel quale è stato fornito il materiale, altrimenti non sarà possibile usufruire della garanzia commerciale durante tale periodo; Allo stesso modo, ti consigliamo di salvare una copia fisica o digitale della fattura di acquisto per presentarla.
La garanzia per ciascun prodotto sarà soggetta alle condizioni e all'ambito stabiliti da ciascun produttore.
Paga
Quali metodi di pagamento ha Rehabilitaweb?
Rehabilitaweb.es ti offre diversi metodi di pagamento in modo che tu possa scegliere quello più adatto a te o che si adatti alle tue esigenze:
Pagamento con carta di credito o debito
Trasferimento di pagamento
Pagamento tramite la piattaforma Paypal
Pagamento tramite Bizum
Pagamento a rate con Sequra
Ricevi ora e paga dopo con Sequra.
Cosa posso fare se non viene offerto un metodo di pagamento?
Tieni presente che il nostro team del Servizio clienti non ha modo di modificare i metodi di pagamento offerti al momento del pagamento. Se il tuo metodo preferito non è disponibile in questo momento, potrebbe essere nuovamente disponibile inuno dei tuoi prossimi acquisti.
Per motivi di protezione dei dati non possiamo nemmeno sapere esattamente perché non viene offerto un metodo di pagamento.
Se il tuo metodo di pagamento preferito non è disponibile, ci scusiamo in anticipo. Potrai comunque accedere a tutti i nostri servizi e selezionare uno dei nostri metodi di pagamento alternativi, sempre gratuiti.
Rehabilitaweb emette fatture?
Sì, a causa della nuova Legge sull'Agenzia delle Entrate (SII), è indispensabile preparare la fattura con i dati dell'Acquirente nei seguenti campi:
Nome: come appare sul D.N.I.
Cognomi: entrambi e come appaiono sul D.N.I.
NIF: tutti i numeri e le lettere che compaiono sul D.N.I.
Se questi campi non sono corretti al momento della formalizzazione dell'ordine, emetteremo una fattura semplificata, cioè nell'intestazione della fattura non compaiono i dati dell'acquirente e compaiono quelli di Rehabilitaweb.
Questo tipo di fattura è prevista dalla Legge per acquisti non superiori a € 3.000,00 IVA. Compreso.
Se si tratta di un'azienda, i dati fiscali, Nome, (il nome come appare sulla scheda di registrazione CIF) e Numero CIF con lettere e numeri devono essere corretti.
Le garanzie della merce acquistata avranno valore, anche se la fattura è semplificata.
Come posso scaricare la mia fattura?
Troverai la tua fattura nella sezione "I miei ordini" del tuo account utente. La fattura apparirà un giorno dopo la ricezione del pagamento.
Quali tasse vengono addebitate?
Tutti i prezzi riportati su Rehabilitaweb includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile nel tuo Paese. Esistono casi particolari di esenzione IVA:
Se la tua azienda nella CEE ha una partita IVA europea, devi indicarla nelle osservazioni dell'ordine, specificando la partita IVA nell'ordine e ti rimborseremo l'importo corrispondente e invieremo una fattura senza IVA, purché il Ministero delle Finanze ci autorizzi a fallo verificando i dati forniti.
Il mio conto
Accesso e registrazione
L'accesso al nostro sito web è gratuito e non richiede abbonamento o registrazione preventiva.
L'invio dei dati personali implica l'accettazione espressa della nostra politica sulla privacy.
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I miei ordini
Nella sezione “I miei ordini” troverai l'elenco dei tuoi ultimi ordini. Qui potrai verificare, in ogni momento, lo stato del tuo ordine in corso. Clicca sull'ordine per ottenerne una visione dettagliata. Ogni ordine include la propria fattura.
Come richiedo i miei dati?
Se desideri vedere la cronologia dei tuoi ordini, gli indirizzi che conserviamo, adattare o modificare le informazioni in nostro possesso e gestire le iscrizioni alla newsletter, devi inviarci un'e-mail e ti invieremo il tuo file.
Puoi richiedere un file con tutti i dati del tuo account che include informazioni di contatto, cronologia degli ordini. Ti invieremo questo file tramite email. Potrebbero essere necessari fino a 30 giorni, ma probabilmente lo riceveremo prima.
Come posso reimpostare la mia password?
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1. Non ci sono importi in sospeso
2. Nessuno dei tuoi ordini è attualmente in spedizione
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Quando possibile, risolvi eventuali problemi in sospeso. Per gli ordini attualmente in spedizione, chiediamo la vostra pazienza. Se hai effettuato un ordine meno di 30 giorni fa, il tuo account verrà eliminato non appena termina il periodo di reso.
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