Se rilevi un problema al momento della consegna del tuo ordine (imballo danneggiato, articoli danneggiati, prodotti mancanti o spedizioni errate) devi indicarlo per iscritto sulla bolla di consegna del vettore, descrivendo esattamente le anomalie, che devono essere dimostrate, evidenziate e / o recuperare, esprimendo eventuale negligenza attraverso osservazioni quali "merce ricevuta danneggiata", "scatole aperte o manipolate", ecc. Non sarà valido esprimere solo "secondo salvo esame". Successivamente è necessario inviare fotografie dell'imballo esterno e del materiale stesso, che mostrino il danno arrecato al prodotto acquistato e l'etichetta di spedizione (a distanza leggibile).
Il LOTT stabilisce un termine di 48 ore dal ricevimento del materiale per avanzare richieste di risarcimento danni durante il trasporto, trascorso tale tempo Rehabilitaweb provvederà allo stesso modo alla relativa contestazione, anche se non possiamo garantire una risoluzione favorevole della stessa.
Ricorda che un prodotto danneggiato corrispondente a un incidente in attesa di risoluzione non può mai essere installato, utilizzato o manipolato fino alla sua risoluzione. Deve rimanere nell'imballo originale o, in mancanza, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.
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